| 質問 | Ｑ．サービス利用の申し込みは何日前位までに連絡したら良いでしょうか？ |
| 回答 | はい、ご依頼の内容にもよりますが、買い物など準備が必要ではないご依頼の場合は２～３日前までにご連絡を頂けましたらワーカーの手配が可能です。 また旅行等では事前の予約や現地確認等が御座いますので、１０日位前までにご連絡を頂けます様お願い致します。 ただし、急ぎの場合は直ちにワーカーの手配を行いますので、お気軽にご相談下さい。 |
| 質問 | Ｑ．依頼を済ませた後の直前のキャンセルは料金が発生するでしょうか？ |
| 回答 | いいえ、ご依頼を頂いた方ご利用される方の状況や体調等によって、急遽取り止めになることは想定していますので、キャンセル料はいただいておりません。 ご依頼のお申込時などに今回の依頼は事前に取り止めることが考えられる場合など遠慮なくお申し出下さい。手配を済ませたワーカーへもその旨を伝えて了承のうえでお受けいたします。 |
| 質問 | Ｑ．自宅や施設まで来てもらうのに、そこまでの交通費は別途掛かりますか？ |
| 回答 | いいえ、ご依頼を頂いて、現地へお伺いする為の交通費はいただきません。 |
| 質問 | Ｑ．利用料の支払方法はどのような形で支払えばよいですか？ |
| 回答 | それは、一般利用の場合と登録会員で違いますが、一般利用の場合は金額（税込）を記入した郵便振替用紙をお渡しいたしますので、最寄の郵便局にてお振込下さい。（振り込み手数料はご負担下さい） また、登録会員の場合では利用申込時に銀行の自動払込利用申込書をご記入いただきますので、ご利用後の当月（利用完了日が１日～１５日又は翌月の２０日に自動引き落しでお支払頂きます。 |
| 質問 | Ｑ．利用料金は１時間２，２００円でいいのでしょうか？ |
| 回答 | はい、一般利用の場合、通常時間（８：００～１８：００）で１時間当たり２、２００円と消費税８％で１７６円、合わせて２，３７６円頂きます。その他は郵便振替でのお支払となりますので振り込み手数料８０円をご負担頂きます。 また、登録会員の場合では通常時間（８：００～１８：００）で１時間当たり２、０９０円と消費税８％で１６７円、合わせて２，２５７円頂きます。お支払時には銀行自動引き落しでのお支払となりますので引き落し手数料１２０円をご負担頂きます。 |
| 質問 | Ｑ．会員登録しないとサービスは利用できないのでしょうか？ |
| 回答 | いいえ、ご利用は会員登録しなくても一般利用が可能です。会員登録する前に試しにご利用いただく場合や、今回だけの１回のご利用であったり、年間のご利用が１～２回程度であれば一般利用のままでのご利用も可能です。 |
| 質問 | Ｑ．利用時間は３０分単位の利用も可能でしょうか？ |
| 回答 | いいえ、ご利用の時間が３０分だけの場合はお受けいたしておりません。但し１時間を越えてのご利用で１時間３０分のご依頼はご相談下さい。その際の料金は１時間の料金の半額となります。 |
| 質問 | Ｑ．会員登録のメリットはどのようなものがありますか？ |
| 回答 | はい、会員登録のメリットは下記のものがあげられます。 ①利用料金が２２００円→２０８０円とお得になります ②郵便振替で郵便局に行く手間がかかりません |
| 質問 | Ｑ．来てくれたワーカーの方を気に入ったら同じ人にまた頼めますか？ |
| 回答 | はい、前回と同じワーカーをご希望されて構いません。出来るだけご希望に沿えるように致します。 但しご依頼の日時やご依頼内容によって同じワーカーがお伺いできるかどうかお約束は出来ませんのでご了承下さい。 |
| 質問 | Ｑ．病院診察の付き添いで診察時間までの待ち時間が長い場合でも付き添ってもらえますか？ |
| 回答 | はい、病院によっては診察の待ち時間が長い場合もありますので、その間もワーカーは一緒に付き添っていますので昔話や嬉しかったこと困っていることなど会話をお楽しみいただけます。 また、ご家族などご依頼人や代理人などから、ご本人承諾の上、診察内容の聞き取りが必要な場合はサービス提供後にご依頼人又は代理人へのご報告も可能です。 |
| 質問 | Ｑ．一泊旅行の付き添いで、ワーカーの夜間の料金はどのようになりますか？ |
| 回答 | はい、ご依頼時に夜間は何時までと早朝は何時からという時間のご指定を頂きます。そのご指定時間外は付き添いの為のサービス提供料金は加算されません。 但し、ワーカーの宿泊費はご利用者様の負担となります。 |
| 質問 | Ｑ．サービスを依頼する場合に事前の顔合わせは出来ますか？またその料金はかかりますか？ |
| 回答 | はい、おおむね４時間を越えるサービス提供時間をご依頼された場合は、事前にワーカーがお伺いして利用申込書のご記入をお願いすると共にサービス提供時のご希望等をお伺いいたします。その際の訪問の為の料金は必要ありません。 |
| 質問 | Ｑ．事故の際の補償はどのようになっていますか？ |
| 回答 | はい、派遣型福祉サービス事業者の賠償責任保険に加入しています。ワーカーがサービスを提供する上で発生した業務上の事故や、健康被害等の法律上負担すべき賠償責任などは原則保険の対象となります。 但し、公共交通機関、タクシー、福祉タクシーやご利用者の自家用車などに乗車中の事故に関してはその該当車輌が加入している保険対象となり当法人が加入する賠償責任保険の対象とはなりません。 |
| 質問 | Ｑ．利用者が要介護者の場合に介護の対応も出来ますか？ |
| 回答 | はい、当法人は介護サービス事業所ではありませんので介護保険対象とはなりませんが、ご依頼をいただいた付き添いサービスの中で介護や医療の従事経験があり資格を所有するワーカーが対応したほうが良いと判断した場合には、ご利用料金が１５０％での提供をさせていただきます。 |
| 質問 | Ｑ．両親が入所している施設に迎えに行ってもらえますか？ |
| 回答 | はい、外出の為のお迎え先はご指定の場所へお伺いいたします。但しご依頼者様から先方の施設様へ当法人のワーカーがお迎えにお伺いする旨を事前にお伝え下さい。 |
| 質問 | Ｑ．車いすでの外出を希望した場合に車いすのレンタル料は必要ですか？ |
| 回答 | はい、外出先で無料の車いすが完備されている場合は事前にお調べいたします。当法人の車いすをご利用になる場合は１回あたり２００円必要です。 |